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Política de privacidade

Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a A Óptica da Avenida recolhe, utiliza, conserva e protege dados pessoais através do website, formulários, pedidos de contacto e pedidos de marcação.

Última atualização: 18 de maio de 2026.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é BARROS CUNHA ÓPTICAS, UNIPESSOAL LDA, pessoa coletiva n.º 517766280, com sede em Largo António Queirós Montenegro, n.º 36, 4630-214 Marco de Canaveses, Portugal, que atua comercialmente sob a marca A Óptica da Avenida.

Contactos do responsável:

Encarregado de Proteção de Dados: Não aplicável.

2. Âmbito desta política

Esta Política aplica-se ao tratamento de dados pessoais realizado através do website https://aoptica.pt e dos canais de contacto nele indicados.

Pode não abranger tratamentos realizados exclusivamente em loja, em consulta, em faturação, em sistemas clínicos, em plataformas de terceiros ou no contexto de acordos com seguradoras e subsistemas de saúde. Quando existirem regras próprias para esses tratamentos, serão comunicadas no momento adequado.

3. Que dados podemos recolher

Consoante a forma como interage connosco, podemos recolher:

  • Dados de identificação, como nome e apelido.
  • Dados de contacto, como e-mail, telefone, morada ou canal preferido de resposta.
  • Dados relativos a pedidos de contacto, marcação, orçamento ou esclarecimento.
  • Dados sobre loja pretendida, serviço pretendido, data, hora, disponibilidade e histórico de comunicações.
  • Informação que decida escrever em campos de mensagem aberta.
  • Dados técnicos de navegação, como endereço IP, identificadores online, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, data e hora de acesso, origem da visita e preferências de cookies.
  • Dados necessários à prevenção de abuso, segurança do website e diagnóstico de erros técnicos.

4. Dados de saúde visual e dados sensíveis

Em alguns contactos pode optar por partilhar informação relacionada com visão, prescrição, sintomas, lentes de contacto, histórico visual ou necessidades de atendimento. Estes dados podem constituir dados relativos à saúde.

Evite enviar dados clínicos sensíveis em campos de mensagem aberta, salvo se forem estritamente necessários ao pedido que nos está a dirigir. Quando esses dados forem necessários, trataremos apenas a informação adequada e proporcional à finalidade.

Quando estejam em causa categorias especiais de dados, o tratamento será feito apenas com fundamento legal adequado, como consentimento explícito, prestação de cuidados por profissional sujeito a dever de confidencialidade ou outro fundamento previsto na legislação aplicável.

5. Como recolhemos os dados

Podemos recolher dados quando:

  • Preenche um formulário no website.
  • Pede uma marcação, orçamento, contacto ou esclarecimento.
  • Comunica connosco por e-mail, telefone, WhatsApp, redes sociais ou outro canal indicado no website.
  • Aceita, recusa ou configura cookies e tecnologias semelhantes.
  • Navega no website e são gerados registos técnicos necessários ao seu funcionamento e segurança.
  • Uma loja, parceiro, seguradora, subsistema de saúde ou prestador de serviços comunica dados no contexto de um pedido iniciado por si.

6. Finalidades e fundamentos legais

Tratamos dados pessoais apenas quando existe uma finalidade legítima e um fundamento legal adequado. As principais finalidades são:

  • Responder a pedidos de contacto, esclarecimento, orçamento ou marcação.
  • Confirmar disponibilidade de loja, equipa, datas, horários e serviços.
  • Preparar o atendimento em loja ou consulta e encaminhar o pedido para a equipa adequada.
  • Gerir a relação com clientes e potenciais clientes.
  • Cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas, administrativas ou regulatórias.
  • Gerir reclamações, garantias, assistência pós-venda e pedidos relacionados com direitos do consumidor.
  • Assegurar o funcionamento, segurança, manutenção e melhoria do website.
  • Medir estatísticas agregadas de utilização do website, quando tenha dado consentimento para cookies de análise.
  • Enviar comunicações comerciais, newsletters ou campanhas, apenas quando exista fundamento válido.

O tratamento pode basear-se em:

  • Diligências pré-contratuais ou execução de contrato, quando pede marcação, orçamento, produto ou serviço.
  • Cumprimento de obrigações legais, quando a lei exige conservação, emissão, resposta ou comunicação de informação.
  • Consentimento, por exemplo para cookies não essenciais, comunicações opcionais ou determinados dados fornecidos voluntariamente.
  • Interesse legítimo, nomeadamente para responder a pedidos, prevenir abuso, melhorar o website, proteger sistemas e gerir comunicações necessárias.
  • Fundamento específico para categorias especiais de dados, quando estejam em causa dados relativos à saúde visual.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

O website pode utilizar cookies ou tecnologias semelhantes. Alguns são necessários para disponibilizar a página, guardar preferências essenciais, assegurar segurança ou permitir funcionamento técnico.

Cookies de análise, medição, personalização ou marketing só são utilizados quando exista fundamento válido, nomeadamente consentimento do utilizador sempre que exigido.

Configuração prevista para o website:

  • Cookies estritamente necessários: cookies técnicos de funcionamento, segurança e preferências essenciais.
  • Cookies de análise ou marketing: não utilizamos cookies de análise ou marketing sem consentimento prévio.
  • Forma de aceitar, recusar ou alterar preferências: painel de preferências de cookies do website.

8. Comunicações comerciais

A Óptica da Avenida apenas enviará comunicações comerciais, newsletters, campanhas ou mensagens promocionais quando exista fundamento legal adequado.

Se essas comunicações dependerem de consentimento, pode retirar o consentimento a qualquer momento através de link de cancelamento ou pedido por e-mail ou contactando privacidade@aoptica.pt.

Mesmo quando exista relação comercial prévia, qualquer comunicação será limitada ao que for permitido por lei e terá em conta as preferências comunicadas pelo titular dos dados.

9. Destinatários e subcontratantes

Os dados podem ser acedidos por colaboradores autorizados da A Óptica da Avenida e por prestadores de serviços que tratam dados em nosso nome, apenas na medida necessária para prestar os respetivos serviços.

Categorias de destinatários e prestadores que podem intervir:

  • Alojamento, infraestrutura, segurança e manutenção técnica do website.
  • Gestão do website, CMS e formulários.
  • E-mail, telefone, mensagens, agenda, marcações ou CRM.
  • Analytics, cookies ou medição, apenas quando aplicável e com fundamento adequado.
  • Contabilidade, faturação, apoio jurídico, seguros, entidades públicas, autoridades ou tribunais, quando necessário.

Não vendemos dados pessoais a terceiros. Quando legalmente exigido, poderemos comunicar dados a autoridades públicas, tribunais, entidades reguladoras, entidades de fiscalização ou outros destinatários legalmente habilitados.

10. Transferências internacionais

Alguns prestadores de serviços digitais podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Quando isso aconteça, serão usadas garantias adequadas, como decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outro mecanismo legalmente previsto.

A seleção de prestadores deve privilegiar soluções que ofereçam garantias adequadas de segurança, confidencialidade e cumprimento do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados.

11. Conservação dos dados

Conservamos dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades que justificaram a recolha, responder ao pedido, gerir a relação com o cliente, cumprir obrigações legais ou defender direitos em eventual litígio.

Prazos de conservação previstos:

  • Pedidos de contacto e marcação: 12 meses após o último contacto.
  • Registos relacionados com atendimento, serviços, encomendas, garantias ou reclamações: durante o período necessário à gestão da relação e ao cumprimento de obrigações legais.
  • Documentos fiscais e contabilísticos: pelo prazo legal aplicável.
  • Dados de cookies e analytics: até 12 meses, salvo configuração diferente da ferramenta utilizada.
  • Comunicações comerciais: até retirar consentimento.
  • Registos técnicos e de segurança: 6 meses.

Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados, anonimizados ou arquivados de forma limitada, de acordo com critérios de segurança, necessidade e minimização.

12. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida, destruição ou tratamento ilícito.

Estas medidas podem incluir controlo de acessos, gestão de permissões, alojamento seguro, atualizações técnicas, cópias de segurança, limitação de dados, procedimentos internos e seleção criteriosa de prestadores.

Nenhum sistema digital é absolutamente imune a riscos. Se detetarmos incidente relevante que afete os seus dados e que deva ser comunicado, atuaremos nos termos da legislação aplicável.

13. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, pode exercer os seguintes direitos:

  • Direito de acesso aos dados pessoais que tratamos sobre si.
  • Direito de retificação de dados inexatos ou incompletos.
  • Direito ao apagamento dos dados, quando legalmente aplicável.
  • Direito à limitação do tratamento.
  • Direito de oposição ao tratamento, nos casos aplicáveis.
  • Direito à portabilidade dos dados, quando aplicável.
  • Direito de retirar consentimento a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento feito antes da retirada.
  • Direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo.

14. Como exercer direitos

Pode exercer os seus direitos através de privacidade@aoptica.pt ou por carta para Largo António Queirós Montenegro, n.º 36, 4630-214 Marco de Canaveses, Portugal. Deve identificar-se de forma suficiente para podermos confirmar a sua identidade e localizar os dados em causa.

Responderemos no prazo legal aplicável, em regra no prazo de um mês após receção do pedido. Em casos complexos ou numerosos, esse prazo pode ser prorrogado nos termos legais, sendo o titular informado da prorrogação e respetivos motivos.

O exercício de direitos é gratuito, salvo quando os pedidos sejam manifestamente infundados, excessivos ou repetitivos, casos em que a lei permite recusa fundamentada ou cobrança de taxa razoável.

15. Reclamação à autoridade de controlo

Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais viola a legislação aplicável, tem o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados.

Contactos da CNPD: https://www.cnpd.pt.

16. Dados de menores

O website não se destina especificamente a menores. Quando o pedido diga respeito a menor, os dados devem ser fornecidos ou autorizados por representante legal, salvo nos casos em que a lei permita atuação direta do menor.

Se recebermos dados de menores sem fundamento adequado, poderemos eliminar a informação ou solicitar confirmação ao representante legal.

17. Decisões automatizadas

Não tomamos decisões exclusivamente automatizadas, incluindo definição de perfis, que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente o utilizador através dos dados recolhidos neste website.

Se esta situação se alterar, a Política será atualizada com informação clara sobre a lógica envolvida, importância e consequências previstas.

18. Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade por alterações legais, técnicas, organizativas ou de funcionamento do website.

A versão publicada nesta página é a versão em vigor. Alterações relevantes serão refletidas nesta página e, quando adequado, comunicadas por meios adicionais.